Politique de remboursement
Chez Esoteric Numbers (https://www.esotericnumbers.com), vos rapports de numérologie sont des produits numériques générés à partir des informations que vous fournissez. Cette politique explique comment fonctionnent les remboursements pour les achats uniques effectués sur notre site web. En résumé : vous disposez de 14 jours pour demander un remboursement complet, sans poser de questions.
02-06-2026
Remboursement de 14 jours, sans poser de questions
- Nos rapports sont des produits numériques créés et livrés peu après l'achat.
- Si votre rapport ne correspond pas à ce que vous espériez, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat.
- Vous n'avez pas besoin de donner de motif et vous conservez le rapport. Contactez-nous simplement en indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée.
Rapports défectueux ou incorrects
- Si votre rapport est défectueux, ne génère pas de résultats, n'est pas livré ou ne correspond pas à ce qui a été décrit, nous le corrigerons ou vous rembourserons — ce droit s'applique en tout temps et ne peut être renoncé.
- Contactez-nous et nous corrigerons le problème ou, si nous ne pouvons pas le faire, nous procéderons à un remboursement.
Erreurs dans vos informations
- Si vous avez fait une erreur de bonne foi, par exemple une faute de frappe dans un nom ou une date de naissance, contactez-nous dès que possible.
- Nous régénérerons votre rapport avec les informations correctes sans frais supplémentaires ou vous rembourserons si vous préférez.
Ce qui n'est pas couvert
- Les demandes de remboursement faites plus de 14 jours après l'achat, sauf si le rapport est défectueux.
- Les articles gratuits ou promotionnels.
- Les achats effectués via des plateformes tierces (demandez un remboursement auprès de cette plateforme).
Comment nous contacter pour un remboursement
- Visitez notre page Contact ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse indiquée.
- Indiquez votre numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
- Décrivez brièvement le problème, par exemple un défaut, une non-livraison ou une faute de frappe.
- Nous accuserons réception de votre demande dans les 2 jours ouvrables.
Délai de traitement
- Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé au moment de l'achat.
- Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse dans votre relevé.
Contestations
- Veuillez nous contacter avant de lancer une contestation — nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement les problèmes légitimes.
- Le fait de lancer une contestation sans nous contacter au préalable peut entraîner des retards et des complications supplémentaires.
Vos droits légaux
- Rien dans cette politique n'affecte les droits obligatoires des consommateurs que vous pourriez avoir en vertu du droit de l'UE ou du droit du pays où vous résidez.
- Nous honorons toujours le droit non renonçable à obtenir réparation pour le contenu numérique défectueux, en plus du remboursement de 14 jours décrit ci-dessus.
Changes to This Policy
- Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment ; les modifications sont publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour.
Contact Us
- Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez visiter notre page Contact ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse indiquée.